Laatst bijgewerkt: mei 2026

Maatwerk: retourneren niet mogelijk

Al onze producten worden speciaal voor jou op maat gemaakt op basis van de afmetingen en specificaties die je bij je bestelling opgeeft. Omdat het om maatwerk gaat, is het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen) niet van toepassing. Dit is vastgelegd in artikel 6:230p lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek.

Dit betekent dat je je bestelling na bevestiging niet kunt annuleren, retourneren of ruilen. We raden je daarom aan je maten zorgvuldig te controleren voordat je bestelt.

Gratis meethulp: voorkom meetfouten

Twijfel je over de juiste maten? Maak gebruik van onze gratis online meethulp via WhatsApp. Stuur foto's van je raam, deur of schuifpui en onze specialisten tekenen de meetlijnen voor je uit. Zo weet je precies waar en hoe je moet meten, en voorkom je fouten.

Houd er rekening mee dat de meethulp een hulpmiddel is. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de definitieve maten. Producten die op basis van foutief opgegeven maten zijn vervaardigd, komen niet in aanmerking voor vervanging of restitutie.

Beschadigd product ontvangen?

Hoewel we onze producten zorgvuldig verpakken, kan er tijdens het transport iets misgaan. Heb je een beschadigd product ontvangen? Dan lossen wij dat voor je op.

Zo meld je transportschade:

1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail (info@horrendepot.nl) of WhatsApp.
2. Stuur een paar duidelijke foto's van de beschadiging en de verpakking mee.
3. Wij beoordelen de schade en regelen de verdere afhandeling. Afhankelijk van de situatie vervangen of repareren wij het product kosteloos.

Let op: transportschade die later dan 48 uur na ontvangst wordt gemeld, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Fabricagefout? Garantie van 2 jaar

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en bieden 2 jaar garantie op fabricagefouten, gerekend vanaf de leverdatum. Onder fabricagefouten verstaan wij gebreken in materiaal of vakmanschap die niet het gevolg zijn van normaal gebruik.

De garantie geldt niet bij:

• Schade door onjuiste montage (door jezelf of derden)
• Schade door verkeerd opgegeven maten
• Normale slijtage en verkleuring door zonlicht
• Schade door oneigenlijk gebruik, nalatig onderhoud of externe oorzaken (storm, huisdieren, etc.)

Een garantieclaim indienen:

1. Stuur een e-mail naar info@horrendepot.nl of neem contact op via WhatsApp.
2. Vermeld je ordernummer en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
3. Voeg foto's van het gebrek toe.
4. Wij beoordelen je claim en laten je zo snel mogelijk weten of het product wordt gerepareerd of vervangen.

Montageservice: garantie op de montage

Heb je gebruikgemaakt van onze montageservice? Dan geldt er een aparte garantie van 2 jaar op de uitgevoerde montage. Dit dekt uitsluitend gebreken die het directe gevolg zijn van de montage. Schade door constructieve gebreken aan de woning of een ongeschikte ondergrond valt hier niet onder.

Annuleren van een bestelling

Omdat de productie direct na bevestiging van je bestelling wordt gestart, is annuleren in de meeste gevallen niet mogelijk. Heb je direct na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de productie nog niet is gestart, kijken we samen naar een oplossing.